Kebijakan Umpan Balik yang Dapat Ditindaklanjuti

AYUMA Service AC menerima kritik, saran, koreksi, dan keluhan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan dan informasi.

Agar dapat ditindaklanjuti, umpan balik harus memuat informasi yang cukup, dapat diperiksa, dan disampaikan dengan itikad baik.

Jenis Umpan Balik

Informasi layanan yang tidak jelas atau tidak sesuai.
Kesalahan harga, wilayah, jam operasional, atau prosedur pemesanan.
Pengalaman pelanggan selama proses pemesanan atau pelayanan.
Sikap petugas, teknisi, atau mitra.
Ketidaksesuaian hasil pekerjaan.
Kesalahan penulisan atau informasi pada website.
Saran perbaikan layanan dan sistem.

Informasi yang Perlu Disertakan

Nama pelanggan atau pelapor.
Nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan.
Nomor tiket atau nomor pesanan, apabila tersedia.
Tanggal dan lokasi pelayanan.
Kronologi masalah secara jelas.
Foto, tangkapan layar, atau bukti pendukung bila relevan.
Penyelesaian yang diharapkan.

Proses Penanganan

Umpan balik diterima dan dicatat.
Informasi diperiksa berdasarkan data yang tersedia.
Masalah diteruskan kepada bagian terkait.
Pelapor dapat diminta memberikan informasi tambahan.
Tindakan koreksi atau penyelesaian dilakukan apabila terbukti diperlukan.

Batasan

AYUMA Service AC dapat menolak memproses laporan yang mengandung ancaman, penghinaan, diskriminasi, spam, informasi palsu, manipulasi bukti, atau materi yang melanggar hukum.

Umpan balik tidak selalu menghasilkan keputusan sesuai permintaan pelapor. Setiap keputusan mempertimbangkan bukti, data operasional, kebijakan layanan, dan prinsip kewajaran.